Preguntas Frecuentes
¿Qué es Tu Salud Virtual?
Tu Salud Virtual es una plataforma de telemedicina 100% en línea que te conecta con médicos y profesionales de la salud a través de video consultas en tiempo real. Desde tu celular, tableta o computadora, puedes recibir atención médica sin salir de casa o desde donde te encuentres.
¿Cómo funciona Tu Salud Virtual?
Solo tienes que descargar nuestra app en tu celular y registrarte gratis. Una vez dentro, seleccionas la clínica y al profesional de salud que deseas consultar. Puedes ser atendido al momento o agendar una cita para más tarde.
Durante la consulta, el médico te evalúa por videollamada directamente desde el dispositivo. Al finalizar, recibirás en tu cuenta de la app:
Receta electrónica enviada a tu farmacia preferida
Órdenes de laboratorio, referidos o excusas médicas, si fueran necesarias
Nota médica con resumen de la consulta, para compartir con tu médico primario si así lo deseas
¿Cuáles son los beneficios de una consulta médica online?
Acceso a médicos y profesionales en distintas especialidades como Medicina General, Pediatría, Psicología, Dermatología, entre otras
Consulta inmediata o con cita programada, según prefieras
Atención desde donde estés: hogar, trabajo o vacaciones
Disponible desde celular, tableta o computadora
Ahorro de tiempo y dinero: sin tapones, sin sala de espera, sin estacionamiento
Recibe recetas electrónicas, referidos, órdenes de laboratorio y excusas médicas directamente en la app
Ideal si tu médico primario no está disponible
No interrumpes tus compromisos laborales o familiares
Todo el historial de tu consulta queda guardado y puedes compartirlo con otros profesionales de salud si lo necesitas
¿Qué se necesita tener para realizar la consulta?
Un celular, tableta o computadora. Los dispositivos necesitan cámara, micrófono y audio además de conección de Wifi o internet. Registrarse en la aplicación que es completamente gratis.
¿Cuál sería el horario de consultas?
¿Se pueden hacer consultas los días feriados?
¿Qué beneficios ofrece Tu Salud Virtual a empresas y empleados?
Tu Salud Virtual se convierte en un beneficio de salud valioso para empresas, ofreciendo atención médica inmediata sin interrupciones laborales. Entre los beneficios se incluyen:
Acceso rápido a consultas médicas para los empleados
Evaluaciones preventivas desde cualquier lugar
Prevención de complicaciones y reducción del contagio en el entorno laboral
Disminución del ausentismo y del uso innecesario de salas de emergencia
Servicio costo-efectivo para las empresas
Una solución que mejora el bienestar de tu equipo y la productividad de tu negocio.
¿Qué servicios están disponibles en Tu Salud Virtual?
Ofrecemos atención médica a través de nuestras cuatro clínicas especializadas:
Clínica de Salud Médica
Clínica de Pediatría
Clínica de Control de Peso
Clínica de Salud Mental
En cada una, puedes consultar profesionales altamente capacitados desde tu celular, tableta o computadora.
¿Qué condiciones se pueden atender?
En Tu Salud Virtual manejamos una amplia variedad de condiciones no emergentes, tales como:
Fiebre, dolor de cabeza, dolor de garganta o de barriga
Tos, congestión nasal, bronquitis, sinusitis
Infecciones de oídos, garganta o urinarias
Problemas digestivos: reflujo, náuseas, diarrea, estreñimiento
Condiciones dermatológicas: acné, rash, hongo, insolación, rosácea
Apoyo emocional: ansiedad, depresión, entre otros
Renovación de medicamentos para condiciones crónicas (hasta 30 días)
¿Qué condiciones no se atienden en Tu Salud Virtual?
No atendemos emergencias médicas ni condiciones que requieran intervención inmediata. Entre ellas:
Asma agudo o severo
Dolor de pecho
Convulsiones o pérdida de conocimiento
Fracturas, heridas abiertas, sangrados activos
Accidentes, traumas en la cabeza o atragantamientos
Ante cualquier emergencia, debes llamar al 911 o acudir a la sala de emergencias más cercana.
¿Se atienden emergencias en Tu Salud Virtual?
No. Tu Salud Virtual está diseñada para consultas médicas generales y seguimiento de salud. No somos una plataforma para manejo de emergencias. Si presentas una situación crítica o peligrosa para tu vida, debes comunicarte con el 911 o acudir de inmediato a un centro hospitalario.
¿Qué servicios puedo recibir como paciente?
Al registrarte en la app de Tu Salud Virtual, tendrás acceso a:
Video consultas con médicos y profesionales en nuestras 4 clínicas
Envío electrónico de recetas, excusas médicas, referidos a laboratorios o imágenes
Nota médica de la consulta guardada en tu cuenta
Tarjeta de ahorro en farmacia
Registro de tu rutina de bienestar y signos vitales
Información sobre tus condiciones de salud y medicamentos
Gestión de dependientes desde tu cuenta
Membresías para obtener descuentos ilimitados en consultas para ti y hasta 4 dependientes menores de edad
¿Cuál es el costo?
Comienza desde los $79 por consulta médica. Obtén un 55% de Descuento para que cada consulta durante el mes te quede en $36. Hazlo posible solo con la Membresía.
¿Cómo se paga?
El pago se realiza desde la aplicación, al momento de solicitar la consulta o realizar una cita, por tarjeta de crédito o débito.
¿Se aceptan planes médicos?
No trabajamos con planes médicos. Consultarse en Tu Salud Virtual es muy conveniente el usuario ahorra tiempo, costos en altos deducibles de sala de emergencia y tiene la conveniencia que no necesita salir de donde se encuentra.
¿Tu Salud Virtual es un plan médico?
Tu Salud Virtual no es un plan médico y no pretende serlo.
¿Hay algún descuento?
Tu Salud Virtual ofrece Suscripciones Anual y Trimestral. Y las mismas tienen el beneficio de dar el 35% de descuentos en todas las consultas ilimitadas para 1 adulto y hasta 4 dependientes menores de 18 años.
¿Disponibilidad de Membresía o Suscripción?
Con la Suscripción Alivio obtienes todas las consultas de todos los proveedores ilimitadas a un 35% de descuento del precio regular.
Alivio Anual – 1 adulto y hasta 4 dependientes menores de 18 años
– Pago Annual – $10 mensuales / $120 debitados anualmente (Ahorro de $24)
– Pago por consulta desde $25.00 (Ahorro desde $14 por consulta)
Alivio Trimestral – 1 adulto y hasta 4 dependientes menores de 18 años
– Pago Trimestral – $12 mensual / $36 debitados trimestralmente
– Pago por consulta desde $25.00 (Ahorro desde $14 por consulta)
¿Cómo adquiero el App de Tu Salud Virtual?
Desde Google Play o Apps Store, en el el teléfono móvil, busca TuSaludVirtual y descargas la aplicación completamente libre de costo.
¿Cómo adquiero el App de Tu Salud Virtual?
Desde Google Play o Apps Store, en el el teléfono móvil, busca TuSaludVirtual y descargas la aplicación completamente libre de costo.
¿Cómo creo mi cuenta?
Una vez descargado el App de Tu Salud Virtual sigue los siguientes pasos:
- Oprime el botón de “get start”
- Crea tu usuario y contraseña
- Lee y aceptas los términos de uso.
- Completa tu información demográfica
- Añade tu foto de perfil
- Añade el “Company Code o Referral Code” de ser provisto por tu patrono, de lo contrario dejarlo en blanco y continuar oprimiendo “Next”
- Selecciona una membresía si así lo deseas u oprime el botón de “maybe later” y continúas.
Ya se ha creado tu cuenta
¿Cómo creo un dependiente?
Los dependientes menores de 18 años. Se crean desde la cuenta del padre, madre o tutor siguiendo los pasos a continuación:
- En el área de “Home” donde se encuentra su foto, deslícela hacia la izquierda
- Le ofrece la oportunidad de “Add Dependent”
- “Create a New User”
- Llene la información
- Añada la foto del dependiente
O
- En el área de “Home” donde se encuentra su foto presione el botón de “Action”
- Seleccionar “Add Dependent”
- “Create a New User”
- Llene la información
- Añada la foto del dependiente
¿Cómo añado un dependiente adulto?
Los dependientes adultos necesitan crear su cuenta y se invitan siguiendo los pasos a continuación:
- En el área de “Home” donde se encuentra su foto, deslícela hacia la izquierda
- Le ofrece la oportunidad de “Add Dependent”
- Seleccione “invite dependent”
- Escriba el usuario de quien quiere invitar
- Espere que el usuario acepte su invitación para ser añadido en su cuenta
O
- En el área de “Home” donde se encuentra su foto presione el botón de “Action”
- Seleccionar “Add Dependent”
- Seleccione “invite dependent”
- Escriba el usuario de quien quiere invitar
- Espere que el usuario acepte su invitación para s
¿Cómo acceso mi cuenta?
Para accesar la cuenta sigue los siguientes pasos:
Oprime el botón de “Sign In”
Añade tu usuario y contraseña
Ya has accesado la cuenta
¿Cómo accesar la cuenta de un dependiente?
Para accesar la cuenta de un dependiente sigue los siguientes pasos:
- Desde su cuenta
- En el área de “Home” donde se encuentra su foto, deslícela hacia la izquierda
- Va a encontrar los dependientes creados o que han aceptado su invitación
- Seleccione la cuenta deseada
Ya ha accesado la cuenta del dependiente
¿Cuantas formas de obtener una membresía existen?
Hay 2 formas de obtener la membresía.
- La primera es al bajar la aplicación y registrarse por primera vez.
- El sistema pregunta si quiere adquirir en ese momento una suscripción. Oprimir el botón de “Yes”
- Se muestran las suscripciones, seleccionar la desdeada
- Colocar la tarjeta de crédito para el pago
- Una vez procesado el pago necesita oprimir el botón de “save” (que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile”) para que se apliquen los descuentos.
- La segunda forma es directamente desde el Home Screen.
- Oprimir el botón de “Action”
- Seleccionar “view profile”
- Añadir la información de su tarjeta de crédito
- Seleccionar el botón de “No Suscription” y se muestran las suscripciones
- Seleccionar la suscripción deseada, se realiza el cargo a su tarjeta de crédito
- Una vez procesado el pago necesita oprimir el botón de “save” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile” para que se apliquen los descuentos.
¿Cómo adquiero la Membresía?
Para adquirir la membresía desde el “Home Page” sigue los siguientes pasos:
- Oprimir el botón de “Action”
- Seleccionar “view profile”
- Añadir la información de su tarjeta de crédito
- Seleccionar el botón de “No Suscription” y se muestran las suscripciones
- Seleccionar la suscripción deseada, se realiza el cargo a su tarjeta de crédito
- Una vez procesado el pago necesita oprimir el botón de “save” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile” para que se apliquen los descuentos.
Automáticamente el sistema realizará el cargo a la tarjeta de crédito según lo establecido en la membresía seleccionada y los precios de las consultas cambian de acuerdo al descuento de dicha membresía.
¿Cómo cambio mi membresía?
Para cambiar la membresía sigue los siguientes pasos:
- Desde el “Home Screen” oprimir el botón de “Action” y seleccionar “view profile”.
- Seleccione el botón de “Suscribed to” (Nombre de la Membresía que quiere cambiar) y se muestran las suscripciones.
- Baje la página hasta el final, oprimir el botón de “Unsuscribe”
- Oprimir el botón de “save” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile” para que se deje de cargar esa membresía
- Luego regresar al “profile” y actualizar la información de su tarjeta de crédito
- Seleccione el botón de “No Suscription” y se le muestra las suscripciones
- Seleccionar la deseada, el sistema le va a realizar el cargo de la misma.
- Una vez procesado debe oprimir el botón de “save” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile” para que se apliquen los descuentos.
¿Cómo cancelo la Membresía?
Para cancelar la membresía sigue los siguientes pasos:
- Accede tu cuenta
- Selecciona tu foto desde la pantalla principal
- Toca en “View profile”
- Selecciona la suscripción que desea cancelar
- En la parte inferior de la siguiente pantalla selecciona “unsuscribe”
- Oprime el botón de “save” que está en la parte superior derecha de la pantalla.
Automáticamente se cancela la membresía escogida y el sistema no continuará realizando el cargo. Una vez cancelada la membresía los precios de las consultas vuelven a aparecer al precio regular.
¿Cómo añado la foto de perfil?
Al crear la cuenta se le solicita que añada su foto de perfil ya sea tomándose la foto con la cámara en el momento o añadiéndola desde la galería de fotos.
¿Cómo consulto al médico o proveedor de salud?
Para consultar al médico o proveedor de salud sigue los pasos a continuación:
- Oprime el botón de consulta un proveedor
- Selecciona la clínica
- Lee el consentimiento y de estar de acuerdo selecciona el botón de “Start”
- Selecciona si la visita es para ti o un dependiente
- Oprime comienza el video consulta
- Selecciona el proveedor a consultar
- Escoge entre entrar a la sala de espera o realizar una cita
- Contesta las preguntas
- Añade la foto de resultados de estudios, laboratorios o de alguna lesión que desee consultar.
- Selecciona la farmacia
- Realiza el pago de la consulta por tarjeta de crédito
- Prontamente el médico estará entrando a consultarle
¿Qué tipos de consultas realizan?
Al comenzar la consulta se le pregunta si quiere añadir algún documento. Este es el momento para subir el documento deseado ya sea sacándole una foto o adjuntándolo como imagen desde su galería de fotos. Además puedes añadir tus documentos desde el “Home Screen” en “My Personal Health Record” seleccionado “Medical documents” y presionando el signo de suma para añadir el documento.
¿Cómo añado documentos a la consulta?
Al comenzar la consulta se le pregunta si quiere añadir algún documento. Este es el momento para subir el documento deseado ya sea sacándole una foto o adjuntándolo como imagen desde su galería de fotos.
Además puedes añadir tus documentos desde el “Home Screen” en “My Personal Health Record” seleccionado “Medical documents” y presionando el signo de suma para añadir el documento.
¿Cómo selecciono una farmacia cerca de mi?
Para seleccionar una farmacia cerca a donde quieres que se envíen los medicamentos sigue los siguientes pasos:
- Oprime el botón de “Select a Pharmacy”
- El sistema identifica las farmacias que están cerca de donde estas localizado
- Seleccionas la farmacia de tu preferencia
- Oprimes el botón de confirmar
¿Cómo selecciono una farmacia distante de mi?
Para seleccionar una farmacia distante a donde quieres que se envíen los medicamentos sigue los siguientes pasos:
- Oprime el botón de “Select a Pharmacy”
- El sistema identifica las farmacias que están cerca de donde estas localizado
- Seleccionas el botón de “location”
- Editas la ciudad y zip code deseado
(Asegurarse de no colocar acentos, ñ, ü, ya que las farmacias locales no aparecerían)
- Oprime el botón de “done”
- Selecciona la farmacia de tu preferencia
- Oprime el botón de confirmar
¿Qué hago si no veo las farmacias de Puerto Rico?
Necesitas editar la ciudad al seleccionar la farmacia. Es muy probable que hayas añadido algún caracter especial como: acentos, ñ, ü. Al editarlo oprime el botón de “Done” y selecciona la farmacia preferida.
¿Dónde añado el código de promoción?
El código de promoción se añade al momento del pago de la consulta. Una vez añadido el sistema calcula el descuento y el pago se realiza con tarjeta de crédito.
¿Cuál es el método de pago?
El método de pago se realiza por medio de tarjeta de crédito. Todo pago es final y no es reembolsable.
¿Puedo prestar mi cuenta a otra persona?
No, cada cuenta es personalizada y solo la persona que es dueña de la cuenta puede realizar la consulta por ella. No preste la cuenta, username o password a otra persona para consultar desde su cuenta. Eso va contra las regulaciones de ley de privacidad del paciente y contra los términos y políticas de Tu Salud Virtual.
¿En una consulta puedo traer a otras personas a consultarse?
Cada persona que se consulta necesita realizarlo desde su cuenta. Ya que las consultas se documentan en el expediente médico electrónico que está atado a cada paciente. En caso de que mamá o papá se haya consultado y quiera consultar su hijo(a) una vez finalizada la consulta necesita realizar una nueva consulta desde la cuenta del hijo(a). De esta manera se cumple con la ley de confidencialidad y con la documentación de cada paciente en el expediente que corresponde.
¿Desde que edad se puede consultar en Tu Salud Virtual?
Personas de 5 años en adelante. Es importante que todo menor de 18 años necesita una cuenta de dependiente creada desde la cuenta del padre, madre o tutor.
¿En qué países puedo utilizar Tu Salud Virtual?
En Tu Salud Virtual solamente se evalúan pacientes que estén localizados en Puerto Rico, incluyendo Vieques y Culebra.
¿Cuánto debo esperar por la consulta?
El tiempo de espera de una consulta medica puede ser de 5 minutos a 30 minutos. Este depende de cuantos pacientes estén esperando por consultar al proveedor.
¿Qué sucede mientras espero por el médico o proveedor de salud?
El médico o proveedor de salud completa la evaluación anterior, revisa su historial, las preguntas que usted contestó en el sistema, los documentos que añadió y entra a la video consulta con usted.
¿Cuánto tiempo dura la evaluación?
La evaluación médica regular puede durar alrededor de unos 10 minutos. Por otro lado, las evaluaciones de salud mental pueden tomar alrededor de 30 minutos.
¿Qué sucede durante la evaluación?
El médico o proveedor de salud va a consultarle por medio de una video consulta. Donde se ven cara a cara. El proveedor de salud va a comenzar a realizarle la entrevista. Tenga todo lo que necesite accesible. Es importante que esté ubicado en un lugar claro para que el proveedor le pueda ver claramente, que tenga buena señal de internet para que no se interrumpa la conexión. Usted va a asistir al proveedor en la exploración y el proveedor le va a dirigir para poder realizar su diagnóstico. Va a recibir orientación sobre la que se esta evaluando condición y sobre el tratamiento a seguir.
¿Qué pasa si el médico no entra a la consulta?
Durante los próximos minutos el médico le va a estar solicitando una video consulta a través del App. Y usted va a recibir la notificación en su celular. Del médico no conseguirle lo va a intentar más tarde hasta que logre la comunicación con usted.
¿Qué pasa si se interrumpe la comunicación durante la consulta?
Durante los próximos minutos el médico le va a estar solicitando una video consulta a través del App. Y usted va a recibir la notificación en su celular. Del médico no conseguirle lo va a intentar más tarde hasta que logre la comunicación con usted.
¿Qué sucede al terminar la consulta?
El médico o proveedor en los próximos minutos va enviar la receta de forma electrónica a la farmacia que usted seleccionó. Va a enviar los referidos de orden de laboratorios, estudio o excusa médica según sea necesario a sus notificaciones. Y va a recibir la nota de la evaluación en el área de notificaciones.
¿Puedo obtener refill de medicamentos?
De necesitar refill de medicamentos necesita entrar a consulta con un médico y este le puede enviar refill de sus medicamentos. El refill se provee hasta por un mes para que pueda tener el seguimiento que necesita con su médico primario.
¿Me pueden dar los medicamentos de 3 meses?
No se prescriben medicamentos por más de un mes. Los medicamentos de seguimiento los debe prescribir el médico primario.
¿Se prescriben medicamentos controlados?
No se prescriben medicamentos controlados, relajantes musculares o cannabis medicinal en Tu Salud Virtual
¿Dónde encuentro las órdenes de laboratorios, referidos y excusa médica?
Las órdenes de laboratorios, referidos y excusa médica la va a encontrar en la campanita de las notificaciones. Todas están firmadas de manera electrónica para que las pueda utilizar. Y desde el área de las notificaciones las puede enviar por correo electrónico a donde necesite.
¿Cómo puedo ver mi expediente?
Puede ver su expediente desde la campana de notificaciones en la parte superior derecha de la pantalla.
¿Cómo sé que la receta fue enviada a la farmacia seleccionada?
La notificación del envió de la receta la va a poder ver desde la campana de notificaciones que se encuentra en la parte superior derecha del “home screen”. Dentro van a estar los medicamentos recetados, las instrucciones y el nombre de la farmacia donde se envió la receta. Recuerde que el médico envía la receta de forma electrónica directamente a la farmacia que usted elige.
¿Quiere decir que ya no necesito un médico?
Los médicos de Tu Salud Virtual no reemplazan al médico primario del paciente. Son una ayuda para manejar los síntomas y necesidades urgentes de personas en caso que: su médico primario no les pueda atender de inmediato, tenga la oficina cerrada, esté de vacaciones, o no pueda salir de su casa, ausentarse al trabajo, ni esperar en sala de emergencias para atender sus síntomas.
¿Se puede hacer consultas por facebook o email?
No se pueden hacer consultas por facebook, messenger, instagram, email o teléfono. Solamente por la plataforma de Tu Salud Virtual, ya que cumple con todas las exigencias de un record médico electrónico, confidencialidad y privacidad del paciente.
¿Hacen visitas al hogar?
En Tu Salud Virtual no realizamos visitas al hogar de los pacientes. Es una aplicación de consulta virtual por lo que el usuario puede consultarnos desde donde se encuentre con su celular, tableta o computadora.
¿Cuán segura son las consultas?
Las video consultas son seguras ya que se realizan desde un sistema encriptado donde cada usuario tiene que crear una cuenta con seguridad de user y password y no puede compartir su password con otras personas.
¿Tienes dudas y necesitas una respuesta ahora?
Anita, nuestra asistente inteligente, está lista para ayudarte 24/7.
Haz clic en el ícono ubicado en la esquina inferior derecha y comienza a chatear con ella.
