Preguntas Frecuentes

    Es una aplicación de telemedicina, donde hay médicos y profesionales de salud disponibles para consultar por video de inmediato. Desde el celular, tablet o computadora sin que el usuario tenga que salir de su casa o de donde se encuentre.

    Se baja el App de TuSaludVirtual desde el celular y el usuario crea su cuenta completamente gratis. El usuario selecciona la clínica y el médico o proveedor de salud que va a consultar en ese momento o puede sacar una cita para el momento en que desee. Se realiza la consulta de los síntomas por video, cara a cara, desde el mismo dispositivo electrónico. Y una vez completada la consulta se envía la receta electrónica a la farmacia seleccionada por el usuario y de ser necesario se puede enviar orden de laboratorios, referidos y excusa médica directamente a su cuenta en el App.

    • Consulta médicos y proveedores de salud en diferentes especialidades:
    • Medicina General, Interna, Pediatría, Dermatología, Psicología
    • Lleva al médico en tu bolsillo a tan solo un clic
    • Consulta de inmediato
    • Crea tu cita para la hora que la necesites
    • Consulta desde donde te encuentres
    • Consulta desde el celular, tableta o computadora
    • Evita el tráfico y los tapones
    • Ahorra en costos de sala de emergencia y pago de estacionamiento
    • Si tu médico primario está de viaje o tiene la oficina cerrada podemos atenderte
    • No tienes que faltar al trabajo
    • No tienes que supender actividades familiares
    • No tienes que suspender las vacaciones
    • Envío inmediato de receta electrónica a la farmacia seleccionada
    • Recibe de inmediato el la aplicación referido al laboratorio
    • Recibe de inmediato el la aplicación referido de estudios
    • Recibe de inmediato el la aplicación excusa médica
    • Recibe de inmediato el la aplicación la nota de la consulta y compártela con tu médico primario.
    Un celular, tableta o computadora. Los dispositivos necesitan cámara, micrófono y audio además de conección de Wifi o internet. Registrarse en la aplicación que es completamente gratis.
    De 8am a 10pm los 365 días del año, incluyendo los feriados.
    Sí, se consulta los días feriados y los fines de semanas.
    • Beneficio de Salud para los empleados
    • Médicos disponibles para atender de inmediato la condición de salud del empleado
    • Médicos disponibles para realizar evaluaciones Preventivas
    • Evita complicaciones de salud
    • Disminuye el contagio de enfermedades en el trabajo
    • Disminuye el ausentismo
    • Disminuye los deducibles de Sala de emergencia
    • Costo-efectividad en el servicio del empleado
    Actualmente se atienden consultas médicas, médico general, pediatra, internista, dermatología, psicología.
    En Tu Salud Virtual atendemos síntomas como fiebre, dolor de cabeza, garganta, barriga, al orinar, en el cuerpo. Conjuntivitis, infección de oídos, garganta, orina. Bronquitis, tos, congestion, sinusitis. Reflujo, acidez, nauseas, diarreas, estreñimiento, etc. Hongo en uñas, en piel, acné, rosácea, insolación, rash, ansiedad, depresión… Se dan refill de medicamentos en condiciones crónicas de salud por 30 días.

    Asma agudo o estatus asmático, dolor de pecho, Fallo Cardiaco, Crisis hipertensivas, Stroke, Infartos Cerebrales, Convulsiones, Síncope, Perdida de Conocimiento, Trauma en la cabeza, Sangrados activos, Fracturas, Heridas abiertas en piel que necesiten puntos de sutura, Casi Ahogados, Atragantamientos, presencia de cuerpos extraños (ojo, oídos, nariz, garganta…), etc…

    Si presenta algunas de estas emergencias necesita llamar al 911 y/o dirigirse a la sala de emergencia mas cercana.

    En Tu Salud Virtual no se atienden condiciónes de emergencia. Toda condición de emergencia el paciente necesita llamar al 911 o llegar a la sala de emergencia mas cercana para ser manejado.
    • Consultar médicos de diferentes especialidades online por video consulta desde su comodidad sin largas esperas.
    • Recibe en el área de la campana de notificaciones:
      • Referidos de laboratorios,
      • Referidos de imágenes,
      • Receta electrónica a la farmacia seleccionada,
      • Excusas médicas,
      • Nota de Progreso Médica.
    • Tarjeta de Ahorro en Farmacia,
    • Documentar su:
      • Rutina de bienestar diaria y signos vitales,
      • Información sobre condiciones de salud,
      • Información sobre medicamentos.
    • Añadir dependientes.
    • Suscribirse a Membresías para obtener descuentos ilimitados en todas las consultas médicas de las diferentes especialidades, tanto usted como hasta 4 dependientes menores de 18 años de su familia.
    Comienza desde los $39 por consulta médica. O si obtiene la suscripción Alivio cada consulta sale a un precio descontado.
    El pago se realiza desde la aplicación, al momento de solicitar la consulta o realizar una cita, por tarjeta de crédito o débito que tengan el logo de visa o mastercard.
    No trabajamos con planes médicos. Consultarse en Tu Salud Virtual es muy conveniente el usuario ahorra tiempo, costos en altos deducibles de sala de emergencia y tiene la conveniencia que no necesita salir de donde se encuentra.
    Tu Salud Virtual no es un plan médico y no pretende serlo.
    Tu Salud Virtual ofrece Suscripciones Anual y Trimestral. Y las mismas tienen el beneficio de dar el 35% de descuentos en todas las consultas ilimitadas para 1 adulto y hasta 4 dependientes menores de 18 años.

    Con la Suscripción Alivio obtienes todas las consultas de todos los proveedores ilimitadas a un 35% de descuento del precio regular.

    Alivio Anual –  1 adulto y hasta 4 dependientes menores de 18 años
    – Pago Annual – $10 mensuales / $120 debitados anualmente (Ahorro de $24)
    – Pago por consulta desde $25.00 (Ahorro desde $14 por consulta)

    Alivio Trimestral – 1 adulto y hasta 4 dependientes menores de 18 años
    – Pago Trimestral – $12 mensual / $36 debitados trimestralmente
    – Pago por consulta desde $25.00 (Ahorro desde $14 por consulta)

    Desde Google Play o Apps Store, en el el teléfono móvil, busca TuSaludVirtual y descargas la aplicación completamente libre de costo.
    Una vez descargado el App de Tu Salud Virtual sigue los siguientes pasos:
    1. Oprime el botón de “get start”
    2. Crea tu usuario y contraseña
    3. Lee y aceptas los términos de uso.
    4. Completa tu información demográfica
    5. Añade tu foto de perfil
    6. Añade el “Company Code o Referral Code” de ser provisto por tu patrono, de lo contrario dejarlo en blanco y continuar oprimiendo “Next”
    7. Selecciona una membresía si así lo deseas u oprime el botón de “maybe later” y continúas.
    Ya se ha creado tu cuenta
    Los dependientes menores de 18 años. Se crean desde la cuenta del padre, madre o tutor siguiendo los pasos a continuación:
    1. En el área de “Home” donde se encuentra su foto, deslícela hacia la izquierda
    2. Le ofrece la oportunidad de “Add Dependent”
    3. “Create a New User”
    4. Llene la información
    5. Añada la foto del dependiente
    O
    1. En el área de “Home” donde se encuentra su foto presione el botón de “Action”
    2. Seleccionar “Add Dependent”
    3. “Create a New User”
    4. Llene la información
    5. Añada la foto del dependiente
    Los dependientes adultos necesitan crear su cuenta y se invitan siguiendo los pasos a continuación:
    1. En el área de “Home” donde se encuentra su foto, deslícela hacia la izquierda
    2. Le ofrece la oportunidad de “Add Dependent”
    3. Seleccione “invite dependent”
    4. Escriba el usuario de quien quiere invitar
    5. Espere que el usuario acepte su invitación para ser añadido en su cuenta
    O
    1. En el área de “Home” donde se encuentra su foto presione el botón de “Action”
    2. Seleccionar “Add Dependent”
    3. Seleccione “invite dependent”
    4. Escriba el usuario de quien quiere invitar
    5. Espere que el usuario acepte su invitación para ser añadido en su cuenta

    Para accesar la cuenta sigue los siguientes pasos:

    Oprime el botón de “Sign In”
    Añade tu usuario y contraseña
    Ya has accesado la cuenta

    Para accesar la cuenta de un dependiente sigue los siguientes pasos:
    1. Desde su cuenta
    2. En el área de “Home” donde se encuentra su foto, deslícela hacia la izquierda
    3. Va a encontrar los dependientes creados o que han aceptado su invitación
    4. Seleccione la cuenta deseada
    Ya ha accesado la cuenta del dependiente

    Hay 2 formas de obtener la membresía.

    • La primera es al bajar la aplicación y registrarse por primera vez.
      1. El sistema pregunta si quiere adquirir en ese momento una suscripción. Oprimir el botón de “Yes”
      2. Se muestran las suscripciones, seleccionar la desdeada
      3. Colocar la tarjeta de crédito para el pago
      4. Una vez procesado el pago necesita oprimir el botón de “save” (que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile”) para que se apliquen los descuentos.
    • La segunda forma es directamente desde el Home Screen.
      1. Oprimir el botón de “Action”
      2. Seleccionar “view profile”
      3. Añadir la información de su tarjeta de crédito
      4. Seleccionar el botón de “No Suscription” y se muestran las suscripciones
      5. Seleccionar la suscripción deseada, se realiza el cargo a su tarjeta de crédito
      6. Una vez procesado el pago necesita oprimir el botón de “save” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile” para que se apliquen los descuentos.
    Para adquirir la membresía desde el “Home Page” sigue los siguientes pasos:
    1. Oprimir el botón de “Action”
    2. Seleccionar “view profile”
    3. Añadir la información de su tarjeta de crédito
    4. Seleccionar el botón de “No Suscription” y se muestran las suscripciones
    5. Seleccionar la suscripción deseada, se realiza el cargo a su tarjeta de crédito
    6. Una vez procesado el pago necesita oprimir el botón de “save” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile” para que se apliquen los descuentos.
    Automáticamente el sistema realizará el cargo a la tarjeta de crédito según lo establecido en la membresía seleccionada y los precios de las consultas cambian de acuerdo al descuento de dicha membresía.
    Para cambiar la membresía sigue los siguientes pasos:
    1. Desde el “Home Screen” oprimir el botón de “Action” y seleccionar “view profile”.
    2. Seleccione el botón de “Suscribed to” (Nombre de la Membresía que quiere cambiar) y se muestran las suscripciones.
    3. Baje la página hasta el final, oprimir el botón de “Unsuscribe”
    4. Oprimir el botón de “save” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile” para que se deje de cargar esa membresía
    5. Luego regresar al “profile” y actualizar la información de su tarjeta de crédito
    6. Seleccione el botón de “No Suscription” y se le muestra las suscripciones
    7. Seleccionar la deseada, el sistema le va a realizar el cargo de la misma.
    8. Una vez procesado debe oprimir el botón de “save” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla del “Profile” para que se apliquen los descuentos.
    Para cancelar la membresía sigue los siguientes pasos:
    1. Accede tu cuenta
    2. Selecciona tu foto desde la pantalla principal
    3. Toca en “View profile”
    4. Selecciona la suscripción que desea cancelar
    5. En la parte inferior de la siguiente pantalla selecciona “unsuscribe”
    6. Oprime el botón de “save” que está en la parte superior derecha de la pantalla.
    Automáticamente se cancela la membresía escogida y el sistema no continuará realizando el cargo. Una vez cancelada la membresía los precios de las consultas vuelven a aparecer al precio regular.
    Al crear la cuenta se le solicita que añada su foto de perfil ya sea tomándose la foto con la cámara en el momento o añadiéndola desde la galería de fotos.
    Para consultar al médico o proveedor de salud sigue los pasos a continuación:
    1. Oprime el botón de consulta un proveedor
    2. Selecciona la clínica
    3. Lee el consentimiento y de estar de acuerdo selecciona el botón de “Start”
    4. Selecciona si la visita es para ti o un dependiente
    5. Oprime comienza el video consulta
    6. Selecciona el proveedor a consultar
    7. Escoge entre entrar a la sala de espera o realizar una cita
    8. Contesta las preguntas
    9. Añade la foto de resultados de estudios, laboratorios o de alguna lesión que desee consultar.
    10. Selecciona la farmacia
    11. Realiza el pago de la consulta por tarjeta de crédito
    12. Prontamente el médico estará entrando a consultarle
    Los médicos y proveedores de Tu Salud Virtual pueden estar disponibles en horario de 8am a 10pm para consultarle de inmediato y también tienen espacios de citas disponibles para que pueda seleccionar el día y la hora que se acomode a su necesidad.
    Al comenzar la consulta se le pregunta si quiere añadir algún documento. Este es el momento para subir el documento deseado ya sea sacándole una foto o adjuntándolo como imagen desde su galería de fotos. Además puedes añadir tus documentos desde el “Home Screen” en “My Personal Health Record” seleccionado “Medical documents” y presionando el signo de suma para añadir el documento.
    Para seleccionar una farmacia cerca a donde quieres que se envíen los medicamentos sigue los siguientes pasos:
    1. Oprime el botón de “Select a Pharmacy”
    2. El sistema identifica las farmacias que están cerca de donde estas localizado
    3. Seleccionas la farmacia de tu preferencia
    4. Oprimes el botón de confirmar
    Para seleccionar una farmacia distante a donde quieres que se envíen los medicamentos sigue los siguientes pasos:
    1. Oprime el botón de “Select a Pharmacy”
    2. El sistema identifica las farmacias que están cerca de donde estas localizado
    3. Seleccionas el botón de “location”
    4. Editas la ciudad y zip code deseado
    (Asegurarse de no colocar acentos, ñ, ü, ya que las farmacias locales no aparecerían)
    1. Oprime el botón de “done”
    2. Selecciona la farmacia de tu preferencia
    3. Oprime el botón de confirmar
    Necesitas editar la ciudad al seleccionar la farmacia. Es muy probable que hayas añadido algún caracter especial como: acentos, ñ, ü. Al editarlo oprime el botón de “Done” y selecciona la farmacia preferida.
    El código de promoción se añade al momento del pago de la consulta. Una vez añadido el sistema calcula el descuento y el pago se realiza con tarjeta de crédito.
    El método de pago se realiza por medio de tarjeta de crédito. Todo pago es final y no es reembolsable.
    No, cada cuenta es personalizada y solo la persona que es dueña de la cuenta puede realizar la consulta por ella. No preste la cuenta, username o password a otra persona para consultar desde su cuenta. Eso va contra las regulaciones de ley de privacidad del paciente y contra los términos y políticas de Tu Salud Virtual.
    Cada persona que se consulta necesita realizarlo desde su cuenta. Ya que las consultas se documentan en el expediente médico electrónico que está atado a cada paciente. En caso de que mamá o papá se haya consultado y quiera consultar su hijo(a) una vez finalizada la consulta necesita realizar una nueva consulta desde la cuenta del hijo(a). De esta manera se cumple con la ley de confidencialidad y con la documentación de cada paciente en el expediente que corresponde.
    Personas de 5 años en adelante. Es importante que todo menor de 18 años necesita una cuenta de dependiente creada desde la cuenta del padre, madre o tutor.
    En Tu Salud Virtual solamente se evalúan pacientes que estén localizados en Puerto Rico, incluyendo Vieques y Culebra.
    El tiempo de espera de una consulta medica puede ser de 5 minutos a 30 minutos. Este depende de cuantos pacientes estén esperando por consultar al proveedor.
    El médico o proveedor de salud completa la evaluación anterior, revisa su historial, las preguntas que usted contestó en el sistema, los documentos que añadió y entra a la video consulta con usted.
    La evaluación médica regular puede durar alrededor de unos 10 minutos. Por otro lado, las evaluaciones de salud mental pueden tomar alrededor de 30 minutos.
    El médico o proveedor de salud va a consultarle por medio de una video consulta. Donde se ven cara a cara. El proveedor de salud va a comenzar a realizarle la entrevista. Tenga todo lo que necesite accesible. Es importante que esté ubicado en un lugar claro para que el proveedor le pueda ver claramente, que tenga buena señal de internet para que no se interrumpa la conexión. Usted va a asistir al proveedor en la exploración y el proveedor le va a dirigir para poder realizar su diagnóstico. Va a recibir orientación sobre la que se esta evaluando condición y sobre el tratamiento a seguir.
    Durante los próximos minutos el médico le va a estar solicitando una video consulta a través del App. Y usted va a recibir la notificación en su celular. Del médico no conseguirle lo va a intentar más tarde hasta que logre la comunicación con usted.
    Durante los próximos minutos el médico le va a estar solicitando una video consulta a través del App. Y usted va a recibir la notificación en su celular. Del médico no conseguirle lo va a intentar más tarde hasta que logre la comunicación con usted.
    El médico o proveedor en los próximos minutos va enviar la receta de forma electrónica a la farmacia que usted seleccionó. Va a enviar los referidos de orden de laboratorios, estudio o excusa médica según sea necesario a sus notificaciones. Y va a recibir la nota de la evaluación en el área de notificaciones.
    De necesitar refill de medicamentos necesita entrar a consulta con un médico y este le puede enviar refill de sus medicamentos. El refill se provee hasta por un mes para que pueda tener el seguimiento que necesita con su médico primario.
    No se prescriben medicamentos por más de un mes. Los medicamentos de seguimiento los debe prescribir el médico primario.
    No se prescriben medicamentos controlados, relajantes musculares o cannabis medicinal en Tu Salud Virtual
    Las órdenes de laboratorios, referidos y excusa médica la va a encontrar en la campanita de las notificaciones. Todas están firmadas de manera electrónica para que las pueda utilizar. Y desde el área de las notificaciones las puede enviar por correo electrónico a donde necesite.
    Puede ver su expediente desde la campana de notificaciones en la parte superior derecha de la pantalla.
    La notificación del envió de la receta la va a poder ver desde la campana de notificaciones que se encuentra en la parte superior derecha del “home screen”. Dentro van a estar los medicamentos recetados, las instrucciones y el nombre de la farmacia donde se envió la receta. Recuerde que el médico envía la receta de forma electrónica directamente a la farmacia que usted elige.
    Los médicos de Tu Salud Virtual no reemplazan al médico primario del paciente. Son una ayuda para manejar los síntomas y necesidades urgentes de personas en caso que: su médico primario no les pueda atender de inmediato, tenga la oficina cerrada, esté de vacaciones, o no pueda salir de su casa, ausentarse al trabajo, ni esperar en sala de emergencias para atender sus síntomas.
    No se pueden hacer consultas por facebook, messenger, instagram, email o teléfono. Solamente por la plataforma de Tu Salud Virtual, ya que cumple con todas las exigencias de un record médico electrónico, confidencialidad y privacidad del paciente.
    En Tu Salud Virtual no realizamos visitas al hogar de los pacientes. Es una aplicación de consulta virtual por lo que el usuario puede consultarnos desde donde se encuentre con su celular, tableta o computadora.
    Las video consultas son seguras ya que se realizan desde un sistema encriptado donde cada usuario tiene que crear una cuenta con seguridad de user y password y no puede compartir su password con otras personas.
    APP Tu Salud Virtual